CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Mô tả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM 

1.NGÀY ĐẦU TIÊN MỚI 100%

   Đồ chơi Kinh Bắc sẽ được hỗ trợ đổi trả sang sản phẩm khác nếu sản phẩm muốn đổi không phải sản phẩm theo hợp đồng đặt riêng trong vòng 30 ngày sử dụng kể từ ngày bàn giao sản phẩm với giá trị tương đương hoặc cao hơn. khách hàng sẽ tự chịu chi phí tháo dỡ, vận chuyển, lắp đặt.

2. ĐƯỢC 5 NGÀY 

    Khách hàng muốn trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác sẽ chỉ được tính 75% giá trị sản phẩm mới và khách hàng sẽ tự chịu chi phí tháo dỡ, vận chuyển, lắp đặt.

3. ĐƯỢC 15 NGÀY 

   Khách hàng muốn trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác sẽ chỉ được tính 65% giá trị sản phẩm mới và khách hàng sẽ tự chịu chi phí tháo dỡ, vận chuyển, lắp đặt.

4.ĐƯỢC 30 NGÀY 

    Khách hàng muốn trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác sẽ chỉ được tính 50% giá trị sản phẩm mới và khách hàng sẽ tự chịu chi phí tháo dỡ, vận chuyển, lắp đặt.

LƯU Ý 

• Các sản phẩm đã mua sẽ không được đổi trả sang tiền mặt.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ĐÃ MUA TẠI TẠI ĐỒ CHƠI KINH BẮC

• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng như khi xuất kho
• Sản phẩm không có dấu hiệu ngấm nước nước hay ẩm mốc do hóa chất
• Sản phẩm không được trầy xước,  móp méo, rơi vỡ, nứt va đập, chập cháy…, đầy đủ hộp, phụ kiện và hướng dẫn sử dụng còn mới
• Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền
• Màn hình không bị bụi bẩn trong màn hình; không bị cập kênh màn hình
• Màn hình không nứt vỡ, bị chảy mực có màu xanh, có điểm chết màn hình kích thước từ 1mm hoặc 2 điểm chết trở lên.
• Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root)
• Còn nguyên đầy đủ phụ kiện, nguyên vẹn, không móp méo, trầy xước, hoặc hư hại trong quá trình sử dụng
• Nếu mất các phụ kiện, quà khuyến mại kèm theo sẽ bị trừ phí tuỳ từng hãng sản xuất hoặc theo giá bán của Công ty Đồ Chơi Kinh Bắc
• Khách hàng cần xuất trình đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH LƯU Ý KHI MUA SẢN PHẨM TẠI ĐỒ CHƠI KINH BẮC

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên phiếu bảo hành và tem bảo hành còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm sử dụng đúng mục đích ban đầu, trong điều kiện môi trường đảm bảo (điện áp, nhiệt độ, độ ẩm…) theo hướng dẫn ghi trên phiếu bảo hành,và tuân thủ chi tiết hướng dẫn sử dụng chi tiết đầy đủ.
• Có Phiếu bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc của Đồ Chơi Kinh Bắc. Nhưng không được tẩy xóa làm rách.
• Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

LƯU Ý CHÚ Ý ĐẶC BIẾT KHI SỬ DỤNG VẬN HÀNH CÁC SẢN PHẨM ĐỒ CHƠI MUA TẠI ĐỒ CHƠI KINH BẮC

Chỉ bảo hành sản phẩm khi sản phẩm đó ở tại địa chỉ lắp đặt ban đầu như trong hợp đồng và phiếu bảo hành của công ty. Nếu khách hàng chuyển nhượng, thanh lý hoặc tự di chuyển sang địa điểm kinh doanh khác đều không được bảo hành do quá trình di chuyển và lắp đặt không đạt tiêu chuẩn.

• Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, nhân viên Công ty Đồ Chơi Kinh Bắc sẽ gọi điện thoại liên hệ với quý khách để hướng dẫn quý khách kiểm tra, hỗ trợ quý khách chuyển thông tin cho hãng/NCC/ kỹ thuật của Công ty Đồ Chơi Kinh Bắc và tìm cách khắc phục sự cố.
• Những trường hợp không nằm trong phạm vi được bảo hành miễn phí của Đồ Chơi Kinh Bắc (sửa chữa có tính phí) – sẽ được Đồ chơi Kinh Bắc hỗ trợ khi có yêu cầu .
• Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root).
• Còn nguyên đầy đủ phụ kiện, nguyên vẹn, không móp méo, trầy xước, hoặc hư hại trong quá trình sử dụng.
• Nếu mất các phụ kiện, quà khuyến mại kèm theo sẽ bị trừ phí tuỳ từng hãng sản xuất hoặc theo giá bán của Công ty Đồ Chơi Kinh Bắc.
• Khách hàng cần xuất trình đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.

7 lưu ý dành cho người tiêu dùng trong quá trình bảo hành:

Không cung cấp cho người tiêu dùng giấy bảo hành trong đó ghi rõ thời gian và điều kiện thực hiện bảo hành; Không cung cấp giấy tiếp nhận bảo hành trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành.

• Không cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc không có hình thức giải quyết khác được người tiêu dùng chấp nhận trong thời gian thực hiện bảo hành.
• Không đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi hoặc trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi.
• Không trả chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng.
• Từ chối trách nhiệm về việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng trong trường hợp đã ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc bảo hành.
• Không thực hiện, thực hiện không đúng hoặc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đã cam kết với người tiêu dùng.
• Từ chối bảo hành vì cho rằng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện (trước đó đã được bảo hành và thay thế/ đổi hàng mới) đã quá thời hạn bảo hành theo hợp đồng bảo hành trước đây.

5 .CÁCH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP UY TIN ĐỂ  ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI:

• Xác nhận với nhà cung cấp sản phẩm xem sản phẩm có được bảo hành hay không ngay trước khi tiến hành giao dịch.
• Đề nghị nhà cung cấp sản phẩm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch mua bán.
• Đề nghị nhà cung cấp sản phẩm cung cấp giấy chứng nhận bảo hành, sổ bảo hành hoặc hợp đồng bảo hành... (đối với sản phẩm được bảo hành) trên đó phải thông báo rõ ràng về điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành.
• Đề nghị nhà cung cấp sản phẩm cung cấp, giải thích hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cảnh báo tính an toàn của sản phẩm, các biện pháp phòng ngừa, giải thích những lưu ý trong quá trình sử dụng sản phẩm để người tiêu dùng được hưởng dịch vụ bảo hành đầy đủ (đặc biệt giải thích về các mục không bao gồm trong bảo hành, các điều khoản để bảo hành có hiệu lực...).
• Đề nghị nhà cung cấp sản phẩm thông tin về khả năng cung ứng linh kiện thay thế trong tương lai. Hành động này nhằm tránh việc nhà cung cấp trong quá trình thực hiện nghĩa vụ bảo hành, lạm dụng lý do thiếu linh kiện thay thế để trì hoãn, kéo dài thời gian bảo hành hoặc ép buộc người tiêu dùng phải mua, lựa chọn linh kiện khác.

Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì:

Xin Quý khách vui lòng liên hệ:Trung tâm chăm sóc khách hàng – Công ty cổ phần kinh doanh XNK đồ chơi Kinh Bắc – Thôn Đông Du Núi, xã Đào Viên, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh. Điện thoại: 0965.607.566 – zalo: 082322.7679