Kinh doanh khu vui chơi trẻ em  được ví như là “làm dâu trăm họ” khi phải làm hài lòng rất nhiều các khách hàng nhí khác nhau. Vì thế, khó tránh khỏi những tình huống khách hàng phàn nàn như khu vui chơi có đồ chơi có cạnh sắc nhọn, có rác hay nhân viên cư xử không đúng mực,..
Tuy nhiên, những người mở khu vui chơi trẻ em  cần thực sự thận trọng với những tin tức thất thiệt như vậy vì đó có thể chính là khởi nguồn của sự khủng hoảng truyền thông trong kinh doanh khu vui chơi trẻ em. Nếu không biết cách xử lý khéo léo, thương hiệu của bạn rất có thể sẽ bị người tiêu dùng quay lưng.
Trong thời đại truyền thông số ngày càng phát triển, khi có khủng hoảng xảy ra, việc có sẵn một quy trình ứng phó thích hợp trở nên hết sức cần thiết
1. Tìm ra nguyên nhân Chẳng hạn một khách hàng có trải nghiệm rất tệ ở khu vui chơi trẻ em, sau đó phụ huynh của khách hàng nhí lên mạng viết một bài review chia sẻ cho bạn bè. Những lời nhận xét tiêu cực như đồ đồ chơi chất lượng, nhân viên phục vụ không thân thiện với các bé, giá vé không hợp lý,.. nhanh chóng lan truyền và được nhiều người chia sẻ lại.
Người quản lý khu vui chơi trẻ em  cần nhanh chóng nắm bắt được sự việc xảy ra, vị khách hàng đó đến khu vui chơi vào thời gian nào, chơi trò chơi tại khu vực nào và ai là người quản lý khu vực đó.
Sự phàn nàn của khách hàng tuy nhỏ nhưng rất có thể là nguồn cơn của khủng hoảng truyền thông
Khi bất cứ có một sự việc xảy ra, để có hướng giải quyết tốt nhất, chủ khu vui chơi trẻ em  nên tìm hiểu thật kỹ lưỡng nguyên nhân xảy ra vụ việc. Việc cần làm ngay lúc này không phải là vội vã đôi co, phản bác lại khách hàng, thay vào đó hãy làm việc với các nhân viên phụ trách, nghe từng người trình bày, kiểm tra các thiết bị an ninh như camera để đối chiếu.
2. Phân tích tình hình Sau khi xác định rõ nguyên nhân, vấn đề từ đâu, hãy khoan làm gì cho đến khi có một kế hoạch hành động cụ thể và thông điệp chính thức.  Bạn cần tỉnh táo phân tích tình hình hiện tại để đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Trong nhiều tình huống thì đây chỉ là chiêu trò chơi xấu của đối thủ trong kinh doanh khu vui chơi trẻ em .
Hãy xác định rõ:
Đồ chơi nào trong khu vui chơi gây sát thương cho khách hàng tham gia vui chơi, vết thương nhỏ ngoài da, hay vết thương lớn gây ảnh hưởng tới sức khỏe của khách hàng
Sự việc xảy ra đang ở mức nào: chỉ đơn thuần là nhắc nhở đơn thuần với người quản lý khu vui chơi hay đang tạo thành làn sóng tẩy chay...
Liệu có bao nhiêu người biết đến và bàn luận về sự việc hay chỉ là số ít
Phản ứng chung của công chúng là gì
Cộng đồng có thực khách nào đứng về phía bạn
Thông tin đó đang được phát tán qua kênh nào
Trước đây đã có tình huống nào như thế xảy ra chưa?
3. Làm việc trực tiếp và đưa ra giải pháp Sau khi nắm rõ được bức tranh toàn cảnh và các tác động của sự việc đến công việc kinh doanh, đây là lúc những người quản lý phải hành động. Trong trường hợp đây chỉ là thông tin giả mạo hòng hạ thấp uy tín của thương hiệu, hãy làm việc trực tiếp với những người tung tin và đưa ra các bằng chứng, yêu cầu họ đính chính và gỡ bài đăng. Thương hiệu cũng nên có thông cáo chính thức trên các phương tiện chính thống để làm an lòng thực khách.
Chân thành và trung thực là hai yếu tố cần thiết khi xử lý khủng hoảng truyền thông
Còn ngược lại, trong tình huống khách hàng thực sự gặp vấn đề khi tham gia vui chơi tại khu vui chơi trẻ em , hãy liên hệ gặp họ và trực tiếp đưa ra lời xin lỗi. Sự đền bù hoặc một món quà tạ lỗi cho sự việc là hành động cần thiết để xoa dịu khách hàng. Nhiều khu vui chơi trẻ em  sai lầm khi chỉ xin lỗi qua loa, thiếu sự chân thành hay đổ hết trách nhiệm cho nhân viên cấp thấp hay đổ lỗi do phía khách hàng khi vui chơi bất cẩn
4. Kiểm soát tin tức Để tiếng xấu không lan xa và nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà đầu tư, việc kiểm soát tin tức trên các phương tiện đại chúng là hoàn toàn cần thiết. Sau khi giải quyết ổn thỏa với khách hàng, hãy nhờ họ gỡ bài đăng đó xuống đồng thời liên hệ với các kênh truyền thông khác để đính chính lại thông tin.Tùy vào mức độ sự việc, phía khu vui chơi trẻ em  cũng nên có một thông báo chính thức trên website hoặc fanpage để trấn an khách hàng.
Lưu ý trước khi thống nhất phương án giải quyết, không nên để bất cứ ai trong khu vui chơi trẻ em  lên tiếng về sự việc để tránh nhiễu thông tin và thu hút dư luận.