Quản lý hoạt động thu ngân trong khu vui chơi
 

Không chỉ tại các cửa hàng, các siêu thị, các nhà hàng,.. mới cần đến việc kiểm soát và quản lý nhân viên thu ngân mà trong các khu vui chơi thì việc này cũng rất cần thiết.
Hoạt động thu ngân trong khu vui chơi sử dụng rất nhiều không chỉ là thu mua vé trò chơi mà còn có cả hoạt động bán hàng đồ ăn nước ngọt, bán các sản phẩm dịch vụ có liên quan nữa.
Vì thế giải pháp quản lý hoạt động thu ngân trong khu vui chơi hiệu quả sẽ giúp nhà đầu tư giảm được những thất thoát không cần thiết và còn khiến nhân viên làm việc nghiêm túc hơn.
Hiện nay thì bất kỳ ngành nghề nào cũng sẽ có những chiêu trò gian lận khác nhau đòi hỏi các nhà quản lý cần kiểm soát quản lý khu vui chơi đúng cách, đặc biệt là đối với công việc thu ngân. Một số trường hợp gây thất thoát doanh thu có thể xảy ra trong hoạt động thu ngân của khu vui chơi. Khách quá đông dẫn đến nhân viên thu ngân không kịp thực hiện hoạt động bán hàng
Tính chất đặc trưng của các khu vui chơi trẻ em là tính thời điểm.
Các lượt khách hàng đồng loạt đến khu vui chơi thường có một khung giờ nhất định, thường rơi vào khung giờ 6h – 7h tối, vào các khung giờ khác, khách đến thưa thớt.
Điều này dẫn đến cảnh tượng chen lấn, xô đẩy nhau mua vé vào khu vui chơi làm cho nhân viên bối rối trong việc thu ngân và kiểm soát khách ra vào. Có rất nhiều trường hợp khách hàng lợi dụng sơ hở này để vào khu vui chơi không cần mua vé.

 

Thu ngân sẽ cố tình không in hóa đơn cho khách hàng
Một số trường hợp với những đơn hàng giá trị nhỏ hoặc khách hàng đang vội sẽ không để ý, nhân viên thu ngân có thể sẽ thu tiền nhưng lại không xuất hóa đơn cho khách hàng.
Sau đó khi mà khách hàng đi khỏi, thu ngân sẽ hủy danh sách đơn hàng mà mình vừa nhập và biển thủ số tiền trên.
Nhân viên thu ngân đánh thừa lượng tiền thanh toán: Trong trường hợp này, thì thu ngân sẽ vẫn thanh toán như bình thường  cho khách hàng. Nhưng trong lúc nhập đơn hàng có thể sẽ thêm một lượng mặt hàng nào đó mà khách hàng không để ý. Sau đó thu ngân sẽ lập đơn khách trả lại hàng.
 
Hình thức gian lận này nó không gây tổn hại gì về mặt hàng hóa hay là tài chính cho khu vui chơi của bạn. Người thiệt hại ở đây chính là khách hàng vì họ phải trả thêm tiền cho những mặt hàng đã bị khai khống. Và nếu như khách hàng phát hiện ra thì cửa hàng sẽ ảnh hưởng lớn đến uy tín của bạn
Thu ngân sẽ lạm dụng chương trình chiết khấu
Trường hợp khu vui chơi trong nhà không sử dụng phần mềm quản lý, các bạn thu ngân có thể lạm dụng hình thức chiết khấu thủ công để có thể giảm giá hoặc tăng giá với khách hàng nhằm thu lợi bất chính.
 
Thu ngân sẽ tích điểm khách hàng thân thiết một cách sai quy định
Nhiều trường hợp trong các khu vui chơi có sử dụng thẻ tích điểm khách hàng thân thiết. Thu ngân dễ lợi dụng các quy định này để tích điểm cho người thân với những hóa đơn tích điểm của khách hàng khác. Điều này trước mắt có thể không gây ảnh hưởng gì nhưng nó ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng về các chính sách hậu đãi mà mãi họ vẫn chưa được hưởng, về mặt lâu dài nó sẽ ảnh hưởng đến uy tín cũng như là tính cạnh tranh với các đối thủ khác.

 

Các giải pháp quản lý hoạt động thu ngân tại khu vui chơi hiệu quả. Sức ảnh hưởng của hoạt động thu ngân trong hoạt động kinh doanh là vô cùng lớn, là cơ sở để xác định hiệu quả các chương trình kế hoạch kinh doanh khu vui chơi, các dịch vụ cung cấp. Chính vì vậy mà chủ đầu tư cần phải giám sát và có những biện pháp đối với hoạt động thu ngân tại khu vui chơi trẻ em của mình.
 
– Lắp đặt camera để theo dõi hoạt động tại khu vui chơi giải trí
 
– Dán thông báo yêu cầu khách hàng hãy xem và kiểm tra kỹ hóa đơn trước khi thanh toán.
 
– Sử dụng các phần mềm quản lý kết hợp để kiểm soát số lần nhập và hủy hóa đơn tại quầy thu ngân, kiểm tra được các thông tin khi thu tiền, hàng trả lại… thông qua phần mềm để có thể kiểm soát được nhân sự.
 
– Quản lý các chương trình chiết khấu dành cho khách hàng hoặc trong dịp khuyến mãi.
 
– Quy định chặt chẽ trong việc trả lại hàng: Hàng trả lại cần phải có hóa đơn rõ ràng, có xác nhận của khách hàng và của một người thứ 3 (ví dụ như là trưởng ca, hoặc là bảo vệ), hàng trả lại cần tách riêng để kiểm tra kèm theo là biên lai giao nhận.
 
– Bộ phận chăm sóc khách hàng (nếu có) hãy thường xuyên gọi điện để hỏi thăm và nhận được phản hồi, góp ý từ khách hàng.